TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN

CEMA INTERNATIONAL COMPLIANCE SERVICES S.A. DE C.V.

Domicilio: Florencia 3127, Lomas de Providencia, Guadalajara, Jalisco, México, C.P. 44647
Sitio web: www.cemacertificacion.com
Correo electrónico: contacto@cemacertificacion.com

Última actualización: 21 de agosto de 2026

1. OBJETO Y ALCANCE

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios ofrecidos por CEMA INTERNATIONAL COMPLIANCE SERVICES S.A. DE C.V., en adelante “CEMA”, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

a) Servicios de evaluación de la conformidad y certificación.

b) Auditorías de certificación, vigilancia, seguimiento, recertificación y otras evaluaciones aplicables.

c) Servicios relacionados con esquemas, normas, estándares, programas y requisitos de certificación.

d) Servicios de capacitación, cursos, talleres, seminarios, entrenamientos y programas de formación.

e) Emisión de constancias, diplomas o certificados de capacitación, cuando corresponda.

f) Otros servicios profesionales expresamente incluidos en la cotización correspondiente.

La cotización emitida por CEMA, junto con estos Términos y Condiciones y, cuando corresponda, el contrato específico del servicio o los requisitos particulares del esquema aplicable, constituirán el marco aplicable a la prestación del servicio.

En caso de existir contradicción entre estos Términos y Condiciones y un contrato específico de certificación o los requisitos obligatorios del propietario del esquema, prevalecerán el contrato específico y/o los requisitos obligatorios del esquema o autoridad competente, según corresponda.

2. COTIZACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL SERVICIO

Toda cotización emitida por CEMA tendrá una vigencia determinada, la cual será indicada expresamente en el documento.

La cotización será válida únicamente para los servicios, alcance, número de sitios, personas, días de auditoría, modalidad, ubicación y demás condiciones descritas en ella.

La aceptación de la cotización podrá realizarse mediante:

firma autógrafa;
firma electrónica;
aceptación mediante plataforma electrónica;
aceptación expresa por correo electrónico;
orden de compra;
pago del servicio; o
cualquier otro mecanismo que permita acreditar de manera razonable la aceptación del cliente.

La aceptación de la cotización implica que el cliente ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta su aplicación al servicio contratado.

La aceptación de una cotización no podrá interpretarse como garantía de obtención de una certificación. La certificación estará sujeta al resultado de la evaluación de conformidad y a la decisión de certificación correspondiente.

3. ALCANCE DEL SERVICIO

CEMA prestará exclusivamente los servicios indicados en la cotización aceptada.

Cualquier actividad, visita, auditoría, evaluación, revisión documental, emisión de documentos, viaje, traslado, muestreo, análisis, traducción, servicio extraordinario o actividad adicional que no se encuentre expresamente incluida podrá ser cotizada y facturada por separado.

El alcance podrá estar sujeto a modificaciones cuando:

a) el cliente proporcione información incompleta, incorrecta o diferente de la utilizada para elaborar la cotización;
b) durante la evaluación se identifiquen condiciones que impliquen un alcance diferente;
c) el número de sitios, empleados, procesos, productos, categorías, hectáreas, líneas de producción u otras variables relevantes sea diferente;
d) cambien los requisitos del esquema, norma, propietario del programa o autoridad competente;
e) se requieran días adicionales de auditoría o evaluación; o
f) se soliciten servicios adicionales.

En estos casos, CEMA informará al cliente y, cuando corresponda, emitirá una cotización adicional o ajustada.

4. SERVICIOS DE CERTIFICACIÓN

Los servicios de certificación serán realizados de acuerdo con los requisitos aplicables al esquema, norma, programa o estándar correspondiente.

CEMA actuará bajo principios de imparcialidad, independencia, confidencialidad, transparencia y competencia técnica, evitando conflictos de interés y cualquier presión comercial, económica o de otra naturaleza que pueda comprometer la objetividad del proceso.

La certificación no constituye una garantía de desempeño comercial, acceso a mercados, aceptación por parte de compradores, autoridades, distribuidores o terceros.

La decisión de otorgar, mantener, ampliar, reducir, suspender, retirar o negar una certificación será tomada conforme al proceso de certificación aplicable y con base en la evidencia disponible.

El pago de los servicios no implica ni condiciona una decisión favorable de certificación.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE EN CERTIFICACIÓN

El cliente deberá:

a) proporcionar información completa, exacta, veraz y actualizada;
b) permitir el acceso a las instalaciones, procesos, personal, registros y documentación necesarios para realizar la evaluación;
c) proporcionar las condiciones necesarias para la realización de auditorías o evaluaciones;
d) informar oportunamente cualquier cambio que pueda afectar la conformidad o el alcance de la certificación;
e) atender las no conformidades, observaciones o acciones requeridas dentro de los plazos establecidos;
f) cumplir permanentemente con los requisitos aplicables del esquema;
g) evitar cualquier conducta que pueda comprometer la imparcialidad o independencia del personal de CEMA;
h) abstenerse de ofrecer regalos, beneficios, empleo, incentivos o cualquier otra ventaja al personal involucrado en el proceso de certificación;
i) utilizar las marcas, logotipos y referencias a la certificación únicamente conforme a las reglas aplicables;
j) informar cualquier reclamación relevante de sus clientes o autoridades cuando el esquema lo requiera; y
k) cumplir las obligaciones establecidas en el contrato específico de certificación.

Estas obligaciones son consistentes con las obligaciones previstas en el contrato de certificación de CEMA respecto de acceso, información, acciones correctivas, uso de la certificación y comunicación de cambios relevantes.

6. DÍAS DE AUDITORÍA Y AJUSTES DE TIEMPO

Los días de auditoría indicados en la cotización se determinan con base en la información disponible al momento de elaborar la propuesta.

Si durante la planificación o ejecución del servicio se determina que el alcance, complejidad, número de sitios, procesos, productos, empleados u otras condiciones requieren tiempo adicional, CEMA podrá ajustar la duración de la evaluación.

Cuando los días adicionales sean atribuibles a información incorrecta, incompleta o diferente a la proporcionada originalmente por el cliente, los costos correspondientes podrán ser facturados adicionalmente.

7. VIÁTICOS, VIAJES Y GASTOS

Salvo que la cotización indique expresamente lo contrario, los gastos de viaje, transporte, hospedaje, alimentación, traslados locales, estacionamientos, peajes, visas y otros gastos necesarios para la ejecución del servicio podrán ser facturados por separado.

Cuando los viáticos estén incluidos en la cotización, se considerarán estimaciones cuando así se indique. Cualquier diferencia derivada de cambios en tarifas, disponibilidad, ubicación, fechas o condiciones de viaje podrá ser facturada al cliente.

Los gastos efectivamente incurridos por CEMA o por el personal asignado al servicio podrán ser cobrados al cliente cuando así se haya establecido en la cotización o contrato.

La propuesta anterior de CEMA ya contemplaba expresamente que los viáticos podían cobrarse al costo y que cualquier diferencia debía ser cubierta por el cliente.

8. PRECIOS, IMPUESTOS Y FORMA DE PAGO

Los precios indicados en las cotizaciones estarán expresados en la moneda especificada en el documento y no incluyen impuestos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los impuestos aplicables serán agregados conforme a la legislación fiscal correspondiente.

El cliente deberá realizar los pagos en las fechas y condiciones indicadas en la cotización, contrato, orden de compra o factura correspondiente.

CEMA podrá solicitar el pago anticipado total o parcial antes de iniciar el servicio.

Cuando el cliente no realice el pago en el plazo establecido, CEMA podrá suspender, cancelar o reprogramar la prestación del servicio, previa notificación cuando corresponda.

Los costos ocasionados por reprogramaciones derivadas de falta de pago podrán ser trasladados al cliente.

En los servicios de certificación, el incumplimiento de las obligaciones de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio, de acuerdo con las condiciones del contrato específico.

9. CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN DE AUDITORÍAS

Cuando el cliente solicite cancelar o reprogramar una auditoría, deberá comunicarlo por escrito.

Las cancelaciones o reprogramaciones realizadas con poca anticipación podrán generar cargos por concepto de:

tiempo reservado del auditor;
gastos de viaje;
gastos de hospedaje;
gastos administrativos;
servicios de terceros;
pérdida de reservaciones;
y cualquier otro gasto efectivamente incurrido.

Cuando la cotización establezca cargos específicos por cancelación o reprogramación, prevalecerán dichos cargos.

Cuando una auditoría ya se encuentre en sitio, o cuando el auditor haya iniciado el desplazamiento hacia el lugar de evaluación, el cliente podrá ser responsable de los costos comprometidos y de los servicios contratados conforme a las condiciones aplicables.

10. ACCESO DENEGADO O IMPOSIBILIDAD DE REALIZAR LA AUDITORÍA

Si CEMA no puede realizar una auditoría debido a falta de acceso, información, documentación, personal, instalaciones disponibles o cualquier otra condición atribuible al cliente, la evaluación podrá ser considerada como acceso denegado, auditoría no realizada o reprogramación, de acuerdo con las reglas del esquema aplicable.

Los costos generados por esta situación podrán ser facturados al cliente.

La propuesta anterior contempla expresamente la posibilidad de considerar la auditoría como acceso denegado o requerir una reprogramación cuando las discrepancias o falta de información impidan realizar adecuadamente la evaluación.

11. RESULTADOS DE LA CERTIFICACIÓN

CEMA no garantiza que el cliente obtenga una certificación como resultado del servicio.

El resultado dependerá de la evidencia objetiva obtenida durante el proceso de evaluación y de los requisitos aplicables.

El cliente reconoce que el pago de una auditoría, evaluación o servicio de certificación no constituye una compra del certificado.

En caso de que el resultado implique no conformidades, acciones correctivas, evaluaciones adicionales, revisiones extraordinarias o actividades adicionales requeridas por el esquema, dichos servicios podrán generar costos adicionales cuando así corresponda.

12. SUSPENSIÓN, RETIRO O NEGACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN

CEMA podrá suspender, retirar, reducir, negar o terminar una certificación cuando corresponda conforme a los requisitos del esquema, contrato de certificación o disposiciones aplicables.

El cliente deberá abstenerse de utilizar referencias, declaraciones, logotipos o marcas asociadas con una certificación cuando ésta haya sido suspendida, retirada, terminada o no renovada, de acuerdo con las reglas aplicables.

El contrato de certificación de CEMA establece expresamente obligaciones respecto del uso de logotipos y referencias a la certificación después de una suspensión, retiro o terminación.

13. SERVICIOS DE CAPACITACIÓN

Los servicios de capacitación se prestarán de acuerdo con la modalidad, duración, contenido, número de participantes, instructor y condiciones indicadas en la cotización.

Las capacitaciones podrán impartirse:

presencialmente;
en modalidad virtual en vivo;
mediante plataformas de aprendizaje;
en modalidad asincrónica;
o mediante una combinación de modalidades.

El contenido, duración y alcance del curso serán los indicados en la cotización, ficha técnica, programa o comunicación comercial correspondiente.

Cualquier modificación solicitada por el cliente podrá generar costos adicionales.

14. INSCRIPCIÓN Y PARTICIPACIÓN EN CAPACITACIONES

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los nombres, correos electrónicos y demás información necesaria de los participantes.

Cuando se requiera una asistencia mínima, evaluación, examen o cumplimiento de requisitos para obtener una constancia o certificado, el participante deberá cumplir con las condiciones establecidas para el curso.

La inscripción de un participante no garantiza la aprobación de una evaluación cuando ésta forme parte del curso.

Cuando el curso sea impartido bajo un programa oficial de un tercero, organismo propietario de esquema o entidad reconocida, la emisión y características del certificado estarán sujetas a los requisitos de dicho programa.

15. CAMBIO DE PARTICIPANTES

Salvo que se indique lo contrario en la cotización, el cliente podrá solicitar el cambio de nombre de un participante antes del inicio del curso, siempre que la naturaleza del servicio lo permita.

Una vez iniciado el curso, los cambios de participante podrán estar sujetos a restricciones.

Cuando un curso implique examen, certificación oficial, registro individual o emisión personalizada de credenciales, cualquier cambio estará sujeto a las reglas del organismo o programa correspondiente.

16. CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN DE CAPACITACIONES

Las solicitudes de cancelación o reprogramación de cursos deberán realizarse por escrito.

Los servicios de capacitación podrán estar sujetos a cargos de cancelación o reprogramación cuando CEMA haya reservado instructor, plataforma, instalaciones, materiales, boletos, hospedaje u otros recursos.

Los cursos contratados para grupos privados podrán tener condiciones específicas de cancelación establecidas en la cotización.

Cuando el curso sea impartido por un tercero, instructor externo, organismo propietario de esquema o entidad autorizada, podrán aplicarse adicionalmente las políticas de cancelación de dicho tercero.

17. CERTIFICADOS, CONSTANCIAS Y DIPLOMAS DE CAPACITACIÓN

La emisión de certificados, constancias o diplomas estará sujeta al cumplimiento de los requisitos establecidos para cada curso.

Salvo indicación expresa, un certificado o constancia de capacitación no constituye una certificación de producto, proceso, sistema de gestión u organización.

Cuando el curso sea un programa oficial de un organismo externo, CEMA no podrá modificar los requisitos de emisión establecidos por dicho organismo.

18. MATERIAL DIDÁCTICO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Los materiales utilizados durante las capacitaciones, incluyendo presentaciones, manuales, ejercicios, evaluaciones, videos, grabaciones, documentos, metodologías, formatos y demás contenidos, son propiedad de CEMA o de sus respectivos titulares.

La contratación de una capacitación no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comercialización, publicación, modificación o utilización con fines de capacitación a terceros de los materiales de CEMA sin autorización previa y por escrito.

Cuando se autorice la grabación de una capacitación, dicha autorización no implica la transferencia de derechos sobre el contenido.

19. CONFIDENCIALIDAD

CEMA tratará como confidencial la información del cliente obtenida durante la prestación de los servicios, salvo:

a) autorización expresa del cliente;
b) obligación legal;
c) requerimiento de una autoridad competente;
d) requerimiento del organismo de acreditación, propietario del esquema o autoridad relacionada con el servicio;
e) información que ya sea pública;
f) información obtenida legítimamente de terceros.

La información relacionada con el cliente obtenida de fuentes distintas al propio cliente también podrá ser tratada como información confidencial.

20. IMPARCIALIDAD Y CONFLICTOS DE INTERÉS

CEMA mantiene el compromiso de prestar servicios de certificación de manera imparcial, independiente y libre de conflictos de interés.

El cliente deberá abstenerse de realizar cualquier ofrecimiento, pago, regalo, contratación o beneficio dirigido a influir en las actividades, conclusiones o decisiones del personal involucrado en la certificación.

Cualquier situación que pueda afectar la imparcialidad deberá ser comunicada inmediatamente a CEMA.

21. QUEJAS Y APELACIONES

El cliente podrá presentar quejas, reclamaciones, sugerencias o apelaciones relacionadas con los servicios prestados por CEMA mediante los mecanismos establecidos por la organización.

Las quejas y apelaciones relacionadas con decisiones de certificación serán atendidas mediante el procedimiento correspondiente, sin discriminación ni represalias.

Cuando el servicio corresponda a un esquema administrado por un tercero, podrán resultar aplicables adicionalmente los mecanismos de quejas y apelaciones establecidos por dicho esquema.

22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

CEMA tratará los datos personales de sus clientes, representantes, participantes y demás titulares de conformidad con la legislación mexicana aplicable y con su Aviso de Privacidad.

El cliente reconoce que determinados datos podrán ser necesarios para:

elaborar cotizaciones;
formalizar contratos;
administrar servicios;
registrar participantes;
realizar auditorías;
emitir certificados o constancias;
cumplir requisitos de acreditación;
cumplir obligaciones legales;
y atender requerimientos de propietarios de esquemas o autoridades competentes.

El Aviso de Privacidad aplicable estará disponible en el sitio web de CEMA.

La legislación mexicana vigente establece obligaciones específicas para los particulares respecto del tratamiento legítimo, controlado e informado de datos personales.

23. FIRMA Y ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

Las partes podrán aceptar cotizaciones, contratos, órdenes de servicio y demás documentos mediante medios electrónicos.

Cuando la legislación aplicable y las condiciones del servicio lo permitan, las partes podrán utilizar mecanismos de firma electrónica o aceptación electrónica.

Los documentos electrónicos, mensajes de datos y registros de aceptación podrán conservarse como evidencia de la relación comercial, de conformidad con la legislación aplicable.

El contrato de certificación de CEMA contempla expresamente la posibilidad de firma electrónica y reconoce su utilización como mecanismo de aceptación contractual.

24. VIGENCIA DE LA COTIZACIÓN

La vigencia de cada cotización será la indicada expresamente en la propia cotización.

Una vez vencida la vigencia, CEMA podrá modificar precios, disponibilidad, condiciones, fechas o alcance antes de aceptar una nueva solicitud.

La aceptación de una cotización vencida estará sujeta a confirmación por escrito de CEMA.

25. MONEDA Y TIPO DE CAMBIO

Cuando una cotización sea expresada en moneda extranjera, el pago deberá realizarse en la moneda indicada o en su equivalente cuando CEMA lo autorice.

Cuando corresponda utilizar un tipo de cambio, éste será determinado conforme a la condición indicada en la cotización, factura o comunicación de pago correspondiente.

Los costos bancarios, comisiones de transferencia y cargos de intermediarios financieros podrán ser responsabilidad del cliente.

26. RESPONSABILIDAD

CEMA será responsable de prestar los servicios contratados de acuerdo con el alcance establecido y los requisitos aplicables.

CEMA no será responsable por:

a) decisiones comerciales tomadas por el cliente;
b) pérdida de mercados o contratos derivados de la no obtención, suspensión o retiro de una certificación;
c) incumplimientos atribuibles al cliente;
d) información incorrecta proporcionada por el cliente;
e) cambios en requisitos regulatorios o de propietarios de esquemas;
f) actos de terceros;
g) eventos de fuerza mayor; o
h) consecuencias derivadas del uso incorrecto de certificados, constancias, marcas o resultados.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

27. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

desastres naturales;
condiciones climáticas extremas;
pandemias o emergencias sanitarias;
conflictos sociales;
actos de autoridad;
restricciones de viaje;
interrupciones de transporte;
fallas generalizadas de telecomunicaciones;
incendios;
inundaciones;
conflictos laborales;
guerra;
disturbios;
o cualquier otra circunstancia extraordinaria que impida razonablemente la ejecución del servicio.

En estos casos, las partes buscarán acordar una nueva fecha o mecanismo para prestar el servicio.

28. CAMBIOS EN LOS REQUISITOS DE LOS ESQUEMAS

Cuando el servicio corresponda a un esquema de certificación, CEMA podrá actualizar las condiciones de prestación del servicio cuando existan cambios obligatorios emitidos por:

propietarios de esquemas;
organismos de acreditación;
autoridades competentes;
organismos reguladores;
normas o reglamentos aplicables.

Cuando dichos cambios generen actividades o costos adicionales, CEMA podrá comunicar al cliente los ajustes correspondientes.

El contrato de certificación establece la obligación de CEMA de comunicar oportunamente cambios en requisitos, procedimientos y lineamientos aplicables.

29. INDEPENDENCIA ENTRE CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN

Cuando CEMA preste simultáneamente servicios de capacitación y certificación al mismo cliente, cada servicio será administrado conforme a sus respectivos alcances y requisitos.

La contratación de capacitación, consultoría, entrenamiento o cualquier otro servicio permitido no garantiza una decisión favorable de certificación.

Cuando un esquema de acreditación o propietario del programa establezca restricciones específicas respecto de servicios de consultoría o capacitación, dichas restricciones serán observadas por CEMA.

30. TERCEROS Y SUBCONTRATACIÓN

CEMA podrá utilizar personal externo, auditores, instructores, expertos técnicos, proveedores o subcontratistas cuando sea necesario para la adecuada prestación de los servicios, siempre que ello sea compatible con los requisitos de independencia, competencia, confidencialidad e imparcialidad aplicables.

Cuando un servicio requiera la intervención de un organismo propietario del esquema, organismo de acreditación, laboratorio, proveedor autorizado u otra entidad externa, el cliente acepta que dicha participación podrá formar parte del proceso.

31. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

CEMA podrá terminar o suspender un servicio cuando:

a) el cliente incumpla obligaciones esenciales;
b) exista falta de pago;
c) el cliente proporcione información falsa o sustancialmente incorrecta;
d) no permita el acceso necesario para realizar el servicio;
e) exista una situación que comprometa la imparcialidad o integridad del proceso;
f) se requiera por los requisitos del esquema;
g) exista imposibilidad material o legal para continuar; o
h) cualquier otra causa prevista en el contrato específico.

La terminación no libera al cliente de las obligaciones de pago correspondientes a servicios ya prestados o gastos efectivamente incurridos.

32. PREVALENCIA DE CONTRATOS Y REQUISITOS ESPECÍFICOS

Cuando exista un contrato específico firmado entre CEMA y el cliente, dicho contrato podrá establecer condiciones particulares.

En caso de conflicto:

prevalecerán las disposiciones legales y regulatorias obligatorias;
posteriormente, los requisitos obligatorios del propietario del esquema o autoridad competente;
después, el contrato específico de servicio;
posteriormente, la cotización aceptada;
y finalmente, estos Términos y Condiciones Generales.

33. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

La relación contractual se regirá por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes procurarán resolver inicialmente la diferencia mediante comunicación directa y mecanismos internos de quejas o reclamaciones, cuando sean aplicables.

En caso de no alcanzarse una solución, las partes se someterán a la jurisdicción que corresponda conforme a la legislación aplicable y al contrato específico celebrado entre las partes.

34. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La aceptación de una cotización emitida por CEMA mediante firma, correo electrónico, plataforma electrónica, orden de compra, pago o cualquier otro medio de aceptación válido implica que el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar su aplicación al servicio contratado.

Los Términos y Condiciones vigentes estarán disponibles permanentemente en:

www.cemacertificacion.com/terminos-y-condiciones

CEMA podrá actualizar estos Términos y Condiciones. La versión aplicable a una operación será la que se encuentre vigente al momento de la aceptación de la cotización, salvo que el contrato específico establezca otra cosa.

35. DATOS DE CONTACTO